Relation client : quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Par Patrice François, Directeur Associé de Digimind

La couverture médiatique des inondations qui ont frappé le centre de la France ces derniers mois a laissé une large place aux critiques envers les assureurs. Accusés de ne pas avoir réagi assez vite, de ne pas avoir anticipé les besoins en personnel ou encore de ne pas avoir communiqué suffisamment, ils sont confrontés à une exigence de réactivité accrue. Cette exigence s'explique notamment par l'hyper connectivité des personnes et l'augmentation du nombre de canaux de communication. Face à ce contexte nouveau, les réseaux sociaux apportent de réelles solutions. Des initiatives sont ainsi prises pour marier efficacement social media et relation client en situation d'urgence.

Pour les assureurs, les catastrophes naturelles représentent des pics d'activité extrêmement importants mais aussi extrêmement soudains. Les volumes d'appels liés à ces sinistres augmentent très rapidement et doivent être anticipés autant que possible. Les assureurs peuvent utiliser les réseaux sociaux pour (vous en avez lu 28%, il reste à lire 72%, de cet article.)

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