Quand le digital rebat les cartes du marché de l'Assurance et de la Mutuelle (Luc ROMANO, Président de JETPULP)

Au-delà des changements fondamentaux qu'impose le législateur aux acteurs de ces deux marchés (augmentation des réserves de capitaux, contrats groupe obligatoires pour les entreprises…) le digital est en train de rebattre les cartes en profondeur, autant sur le positionnement que sur la communication.

Positionnement de marque : à l'heure des pure players digitaux

Aujourd'hui, la tentation est grande pour les grands groupes d'assurance de lancer en leur sein des marques 100% digitales avec des prix plus attractifs. Mais qu'implique cette stratégie pour l'enseigne ?

L'expérience client doit être réduite à son minimum acceptable. Oublions donc les applications gadgets, les programmes de fidélité coûteux, les comptes clients avancés et les nombreux points de contacts (sociaux ou non) mis à la disposition des assurés. Dans ce cas il faudra se focaliser sur la recherche de performance : la bonne offre, au meilleur prix, proposée au meilleur moment, à la (vous en avez lu 20%, il reste à lire 80%, de cet article.)

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