Actualité, information des Risques, des Assurances et de la Finance. nominations, produits nouveaux, résultats, classements, accords, acquisitions, cessions, partenariats, implantations, points de vue, conjoncture, ... RiskAssur : votre magazine professionnel des risques et des assurances depuis 1994
Faits point accords acquisitions nominations
nouveautés organisation indices Resultats Agenda
Abonnement Privilège Abonnement magazine mag. anciens numéros Commentaires mentions légales
PèreLaFouine Notre-Siècle Terre-Futur.com
Il y a, actuellement, 88 internautes qui consultent des articles, 99 968 pages lues aujourd'hui (depuis minuit)


Essayer RiskAssur PRIVILEGE pour seulement 15 euros,
vous donnant acces a l integralite des archives (plus de 35 000 articles) : cliquez ICI



Banque de demain : quels modèles pour répondre aux attentes des Français en 2023 ?

Banque de demain : quels modèles pour répondre aux attentes des Français en 2023 ?

Article lu 14113 fois, depuis sa publication le 25/05/2023 à 16:35:30 (longueur : 8359 caractères)


Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie la 3ème édition de son étude réalisée en partenariat avec OpinionWay, qui vise à identifier les pistes d'évolution des banques de détail et les nouvelles attentes de leurs clients dans le contexte économique actuel.

Méthodologie : Pour construire cette étude détaillée, le cabinet a usé de plusieurs outils : l'enquête réalisée en partenariat avec l'institut Opinion Way, l'analyse des opportunités offertes par l'usage des données en matière d'expérience client et un benchmark des cas d'usages les plus intéressants en matière d'expérience client bancaire.
L'enquête de l'institut Opinion Way est réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population française de 1133 personnes âgées de 18 ans et plus, interrogées fin 2022. Une enquête complémentaire réalisée en avril 2023 confirme les tendances observées fin 2022.
L'étude sur les exemples de diversification et les enjeux de l'IA dans l'industrie a été réalisée avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle.

Les résultats révèlent notamment que :

Les néo-banques et banques en ligne sont confrontées à des défis de rentabilité, après une période de forte croissance et d'acquisition client depuis 2018.

La banque de détail traditionnelle semble avoir bénéficié fin 2022 d'un regain d'intérêt, probablement lié au contexte économique incertain. Les clients qui ont changé de banque sont 34% à avoir opté pour une néo-banque ou banque en ligne en 2022 contre 39% en 2021 (-5 points).

Les agences bancaires ont enregistré en 2022 une légère hausse de fréquentation : 72% des personnes interrogées se sont rendues en agence au moins une fois l'année dernière (+4 points par rapport à 2020). Une évolution qui souligne le besoin d'accompagnement d'un conseiller à l'écoute, en complément de services digitalisés de plus en plus plébiscités. Ainsi, 82 % des personnes interrogées seraient intéressées par au moins un de ces services (de conseil) via leur interface bancaire (+ 4 points par rapport à 2020).

L'usage de l'IA, développée depuis 10 ans au sein des banques, tend (vous en avez lu 25%, il reste à lire 75%, de cet article.)



Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici



Abonnement en ligne a RiskAssur-hebdo Privilège
vous donnant accès à l’ensemble des publications en version intégrales (plus de 35 000 articles)

Abonnement 12 mois : cliquez ici
Abonnement 1 mois: cliquez ici
Abonnement d’essai pour seulement 15 euros, : cliquez ICI




Cliquer ICI pour lire d’autres articles
de la rubrique Points de vue











Sommaires de RiskAssur-hebdo


Pour vous abonner
au magazine RiskAssur-hebdo
cliquez ICI

30/11/2023 à 10:47:04
Numéro 772 de RiskAssur-hebdo du vendredi 1er décembre 2023
Edito - Pour les territoires ruraux, le transport à la demande est un service public indispensable (Erik Kauf) Commentaire - A propos des missions complémentaires du pacte enseignant (Erik Kauf) Indices - Baisse de l'inflation à 3,4% sur 1 a...

23/11/2023 à 11:19:25
Numéro 771 de RiskAssur-hebdo du vendredi 24 novembre 2023
Edito - L'AME face au Sénat : implications d'une suppression controversée (Erik Kauf) Commentaires - Estimations des quantités d'eau prélevées et consommées pour couvrir les besoins de la France (Erik Kauf) Enquêtes - Prévoyance : un niveau ...

Plus de titres


A la une
1060 lectures - publié le, 01/12/2023 à 07:20:25 - réservé aux abonnés

1065 lectures - publié le, 01/12/2023 à 07:16:49 - réservé aux abonnés

3312 lectures - publié le, 01/12/2023 à 07:06:24 - réservé aux abonnés

1060 lectures - publié le, 30/11/2023 à 15:56:28 - gratuit

1128 lectures - publié le, 30/11/2023 à 15:11:17 - réservé aux abonnés



© 2000/2023 par FRANOL Services - riskassur™ est une marque déposée par FRANOL Services / ISSN 1632-3106
Numéro de dépôt 702978 CNIL fait le 1 février 2001
en application de l'article 16 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
RiskAssur et RiskAssur-hebdo sont des éditions de FRANOL Services - Immeuble Val de Loire - 4 passage de la Râpe - 45000 Orléans - tel :02 38 21 30 88
RCS Orléans 339 587 768 - SARL de 7 622,45 € - Gérant : Olivier Kauf
- données légales