Actualité, information des Risques, des Assurances et de la Finance. nominations, produits nouveaux, résultats, classements, accords, acquisitions, cessions, partenariats, implantations, points de vue, conjoncture, ... RiskAssur : votre magazine professionnel des risques et des assurances depuis 1994
Faits point accords acquisitions nominations
nouveautés organisation indices Resultats Agenda
Mag. ancien num. Privilège Abonnements Commentaires mentions légales
PèreLaFouine Notre-Siècle Terre-Futur.com
Il y a, actuellement, 70 internautes qui consultent des articles, 106 054 pages lues aujourd'hui (depuis minuit)

Ecrire un commentaire

Banque de demain : quels modèles pour répondre aux attentes des Français en 2023 ?

Banque de demain : quels modèles pour répondre aux attentes des Français en 2023 ?

Article lu 10091 fois, depuis sa publication le 25/05/2023 à 16:35:30 (longueur : 8359 caractères)


Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie la 3ème édition de son étude réalisée en partenariat avec OpinionWay, qui vise à identifier les pistes d'évolution des banques de détail et les nouvelles attentes de leurs clients dans le contexte économique actuel.

Méthodologie : Pour construire cette étude détaillée, le cabinet a usé de plusieurs outils : l'enquête réalisée en partenariat avec l'institut Opinion Way, l'analyse des opportunités offertes par l'usage des données en matière d'expérience client et un benchmark des cas d'usages les plus intéressants en matière d'expérience client bancaire.
L'enquête de l'institut Opinion Way est réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population française de 1133 personnes âgées de 18 ans et plus, interrogées fin 2022. Une enquête complémentaire réalisée en avril 2023 confirme les tendances observées fin 2022.
L'étude sur les exemples de diversification et les enjeux de l'IA dans l'industrie a été réalisée avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle.

Les résultats révèlent notamment que :

Les néo-banques et banques en ligne sont confrontées à des défis de rentabilité, après une période de forte croissance et d'acquisition client depuis 2018.

La banque de détail traditionnelle semble avoir bénéficié fin 2022 d'un regain d'intérêt, probablement lié au contexte économique incertain. Les clients qui ont changé de banque sont 34% à avoir opté pour une néo-banque ou banque en ligne en 2022 contre 39% en 2021 (-5 points).

Les agences bancaires ont enregistré en 2022 une légère hausse de fréquentation : 72% des personnes interrogées se sont rendues en agence au moins une fois l'année dernière (+4 points par rapport à 2020). Une évolution qui souligne le besoin d'accompagnement d'un conseiller à l'écoute, en complément de services digitalisés de plus en plus plébiscités. Ainsi, 82 % des personnes interrogées seraient intéressées par au moins un de ces services (de conseil) via leur interface bancaire (+ 4 points par rapport à 2020).

L'usage de l'IA, développée depuis 10 ans au sein des banques, tend (vous en avez lu 25%, il reste à lire 75%, de cet article.)



Cet article est réservée aux abonnés à RiskAssur-hebdo Privilège

Vous êtes déjà abonné, pour vous identifier, cliquez ici



Abonnement en ligne
Abonnement 12 mois pour 504 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 mois pour 56,40 euros ttc, en cliquant ici
Abonnement 1 semaine pour 10 euros ttc, en cliquant ici



Cliquer ICI pour lire d’autres articles
de la rubrique Points de vue











Sommaires de RiskAssur-hebdo


Pour vous abonner
au magazine RiskAssur-hebdo
cliquez ICI

08/06/2023 à 11:01:46
Numéro 751 de RiskAssur-hebdo du vendredi 9 juin 2023
Edito - Le dernier rapport du Conseil des droits de l'homme de l'ONU n'est pas flatteur pour la France (Erik Kauf) Commentaires - La France doit se préparer à une hausse des températures (Erik Kauf) Indices - Assurance vie : collecte nette p...

01/06/2023 à 11:36:50
Numéro 750 de RiskAssur-hebdo du Vendredi 2 juin 2023
Edito - Le logement est en crise faute de constructions neuves en nombre suffisant (Erik Kauf) Commentaire - La France n'échappe pas aux polluants éternels présents à des niveaux dangereux pour la santé (Erik Kauf) Indices - Baisse de l'infl...

Plus de titres


A la une
1452 lectures - publié le, 09/06/2023 à 07:28:14 - réservé aux abonnés

1150 lectures - publié le, 09/06/2023 à 07:16:05 - réservé aux abonnés

1287 lectures - publié le, 09/06/2023 à 07:14:02 - réservé aux abonnés

1208 lectures - publié le, 09/06/2023 à 07:10:37 - réservé aux abonnés

3588 lectures - publié le, 09/06/2023 à 07:08:57 - réservé aux abonnés



© 2000/2023 par FRANOL Services - riskassur™ est une marque déposée par FRANOL Services / ISSN 1632-3106
Numéro de dépôt 702978 CNIL fait le 1 février 2001
en application de l'article 16 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
RiskAssur et RiskAssur-hebdo sont des éditions de FRANOL Services - Immeuble Val de Loire - 4 passage de la Râpe - 45000 Orléans - tel :02 38 21 30 88
RCS Paris 339 587 768 - SARL de 7 622,45 € - Gérant : Olivier Kauf
- données légales