Concevoir au travers du regard de l'utilisateur final : clé de succès d'une innovation – application au secteur bancaire

par Eugénie Fau – groupe Square

Dans un univers hautement concurrentiel marqué par la montée en puissance des GAFA et la démultiplication des fintechs, se différencier est devenue une nécessité pour les acteurs financiers dits « traditionnels ». Les grands groupes bancaires s'orientent eux aussi vers des projets d'innovation à fort potentiel, se traduisant par la capacité des solutions à apporter une réelle valeur ajoutée sur le marché et à perdurer dans le temps. Dans ce contexte, de nouvelles méthodologies de projet émergent, visant à optimiser le pilotage de l'innovation. L'approche du « design thinking », empreinte de la méthode de conception des designers, propose aux banques d'innover à travers le regard de l'utilisateur final.

Le design par l'usage, une approche de conception centrée sur les besoins de l'utilisateur final

Le « design par l'usage », c'est la philosophie que propose d'adopter le Design Thinking, en considérant les besoins de l'usager comme moteurs de conception. Cette technique fait aujourd'hui partie intégrante de la stratégie d'innovation adoptée par les GAFA, et a permis à des entreprises telle qu'Apple ou encore Facebook, d'imaginer des expériences révolutionnaires aux yeux de leurs clients. Par leur capacité à anticiper les moindres désirs de l'utilisateur, ces leaders mondiaux ont réussi à se positionner comme des précurseurs dans leurs domaines, favorisant ainsi le développement d'une image de marque puissante.

L'univers de la banque pourrait paraître de prime abord, plus conventionnel et de ce fait, moins concerné par les techniques du design, initialement utilisées pour travailler l'esthétisme d'un produit. Pourtant, cette approche créative s'insère parfaitement dans les secteurs de services, en appliquant le design à l'optimisation de l'expérience client.
Opérant sur la corde sensible qu'est l'argent, l'optimisation de l'expérience utilisateur constitue un (vous en avez lu 29%, il reste à lire 71%, de cet article.)

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