ANGEL, d'AXA Partners vient d'être récompensé aux Trophées de l'Assurance 2021

La façon de se soigner a changé suite à la pandémie, et la crise du Covid 19 a accéléré l'essor de la téléconsultation médicale. En 2021, 82%(Source : étude Hootsuite/Weraesocial ) des assurés se disent désormais prêts au “messaging”, y compris pour leur santé. Dans ce contexte, AXA Partners, un leader de l'assistance et le pionnier de la téléconsultation médicale depuis 2015, a lancé son service ANGEL. Il s'agit d'une équipe pluridisciplinaire/de professionnels de santé, disponible 24h/7j afin de répondre à des besoins/questions de santé ou sociales, non couverts par le système de santé actuel et au-delà de la notion d'ayants-droit.

Les spécificités d'ANGEL rendent le service inédit sur le marché français :
-une équipe dédiée et internalisée, multi-spécialiste, de plus de 30 professionnels de santé,
-100% humain, aucun robot. Sur un sujet aussi sensible que la santé, la question de la confiance est cruciale. Cela passe par l'instauration d'une vraie relation d'humain à humain,
-disponible pour les questions de l'assuré et celles concernant ses proches
-des professionnels de santé formés en messaging. Aucun cursus ne prépare aux spécificités d'un échange écrit autour d'une question de santé. L'équipe ANGEL a été formée à cet aspect crucial. Des règles et protocoles ont également été élaborés, afin par exemple de créer un climat de confiance et d'empathie.

Angel a (vous en avez lu 31%, il reste à lire 69%, de cet article.)

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