Le secteur de l'assurance doit s'adapter – rapidement – au numérique

Pierre Pilorge, responsable des solutions numériques, Bureau des Services financiers EY dans EMEIA, indique "Le numérique est un nouveau marché qui conduit à un changement massif dans les attentes des consommateurs.

Les assureurs ne peuvent se permettre d’être laissé à l’écart du passage au numérique.

Ils doivent évoluer et répondre à la constante évolution des attentes des consommateurs, mais actuellement ils sont en retrait en raison de facteurs internes, principalement technologique et culturel."

Au cours du 2ème trimestre 2013, EY a mené une enquête dans 36 pays auprès d’une centaine d’acteurs de l’assurance vie et non-vie. (le Royaume-Uni, l’Espagne, la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, la Turquie, les USA, le Canada, le Mexique, le Chili, l’Argentine, le Brésil, la Colombie, l’Uruguay, l’Australie, Hong-Kong, la Thaïlande, Singapour, la Malaisie, l’Indonésie, le Japon, la Corée du Sud, l’Inde, la Chine, Taïwan, le Vietnam, les Philippines, le Bangladesh, l’Afrique du Sud, le Kenya, la Namibie, le Nigéria, les Emirats arabes unis).

Sur le thème de la transformation du comportement des consommateurs face au développement du numérique, autour de 2 questions :
- Comment la stratégie numérique transforme actuellement le secteur de mondial de l’Assurance ?

- Comment les compagnies d’assurance vont saisir et exploiter le passage au numérique ?

Il ressort, qu'actuellement, près de 80% des personnes interrogées ne se voient pas comme des acteurs de l'évolution du numérique, mais plus comme des spectateurs/utilisateurs des nouvelles technologies. Ils disent en être encore à apprendre ce que peuvent leurs apporter ces nouvelles technologies comme avantage concurrentiels.

Un peu plus des 2/3 des personnes interrogées estiment avoir réussi des opérations commerciales faciles, sur le court terme, mais avouent ne pas avoir de stratégie à long terme avec un objectif numérique ambitieux.

Aussi, 81 % des (vous en avez lu 43%, il reste à lire 57%, de cet article.)

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