Satisfaction des clients du réseau optique Itelis

Afin de contrôler la qualité des services offerts par les opticiens adhérents au réseau Itelis (2200 opticiens partenaires répartis sur l'ensemble du territoire), la société d'ingénierie et de services dans le domaine de la santé a mené une enquête, de juin à novembre 2013, auprès des assurés ayant effectué un achat d'équipement optique dans le réseau d'opticiens Itelis durant la période de janvier à septembre de l'année dernière.

Itelis a ainsi adressé plus de 3000 questionnaires par courrier aux assurés ayant effectué un achat d'équipement optique dans le réseau et le taux de réponse s’est élevé à 21%.

Parmi les répondants on retrouve 56,4% de femmes. Le taux de réponse en fonction des classes d’âge est de 67,8% entre 30 et 65 ans, 14% pour les plus de 65 ans, 10,4% pour les moins de 30 ans et 7,8% n'ont pas précisé leur âge.

Plus de la moitié des répondants habitent en province (54,3%) contre 36,7% en région Paris, Ile de France. 9% d'entre eux n'ont pas indiqué leur lieu de résidence.

Les principaux résultats de l'enquête
· Les résultats de l'enquête mettent en exergue la satisfaction des bénéficiaires du réseau Itelis : le taux de satisfaction - qui comprend la mesure du choix des équipements, son prix ainsi que la simplicité de la prise en charge - des répondants est de 95%.
· 93% d'entre eux sont (vous en avez lu 61%, il reste à lire 39%, de cet article.)

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