Des digitals attackers chez les assureurs

Stephen Kim, Digital Advisor au cabinet mc2i et Lorenzo Bertola, Directeur du pôle banque, Finance et Assurance

Une réalité numérique
La réglementation, la complexité des produits et les bilans volumineux des assureurs ont longtemps éloigné les digital attackers du marché de l'assurance. Cela change, mais d’une manière que les assureurs sont en mesure d'adopter. À l'ère du digital ils peuvent prospérer, s’ils évoluent rapidement et de manière décisive.

Un triple enjeu : des clients satisfaits, des coûts réduits, une croissance plus élevée
L’objectif des assureurs doit être de répondre aux attentes des clients, qui ont été transformés par le numérique. Les clients veulent de la simplicité, par exemple des achats en un clic. Ils veulent un accès 24h/24 et une livraison rapide, des informations claires et pertinentes sur les caractéristiques d’un produit, notamment en matière de tarification, et des services innovants et sur mesure. Ils ont les mêmes attentes quel que soit le prestataire, assureurs compris.

L’idée que l’assurance est un marché à faible engagement dans laquelle les relations clients peuvent être déléguées aux agents et aux courtiers est de plus en plus obsolète. Au lieu de cela, la technologie numérique et les données et analyses qu’elle met à disposition donnent aux assureurs la possibilité de mieux connaître leurs clients. Cela signifie qu’ils peuvent tarifer et souscrire plus précisément, et mieux identifier les réclamations frauduleuses. Ils peuvent également proposer aux clients des produits plus personnalisés, par exemple une assurance automobile facturée au kilomètre parcouru. Et ils peuvent les offrir plus rapidement.

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