Selon le rapport Customer Compass d’EIS les assureurs ne répondent pas aux besoins des assurés

EIS, fournisseur mondial de plates-formes numériques et de base pour les assureurs, dévoile les résultats de son tout premier rapport Customer Compass. L’enquête montre que malgré les quelque 28 milliards de dollars investis par le secteur de l’assurance dans l’expérience client, moins de la moitié (49 %) des personnes interrogées à l’échelle mondiale pensent que leur assureur sera à même de répondre à leurs besoins fondamentaux.

En partenariat avec GlobalWebIndex, EIS a interrogé 1 057 consommateurs titulaires de polices d’assurance aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, pour mettre en lumière les nouvelles attentes en matière d’expérience client dans le secteur mondial de l’assurance.

Alors que les assureurs s’empressent d’adapter leurs activités et leurs modèles d’exploitation face à la pandémie, les chefs de file de cette nouvelle normalité seront ceux qui sont prêts à digitaliser leurs interactions client. À l’échelle mondiale, les trois facteurs les plus importants pour les consommateurs cherchant une police d’assurance sont : la possibilité d’acheter les produits et services en ligne (44 %), la possibilité de bénéficier de tarifs dynamiques basés sur leurs besoins spécifiques (42 %) et l’existence d’une application mobile facile d’utilisation (32 %).

Sur le plan de l’aptitude digitale des assureurs, les avis des consommateurs français sont étonnamment négatifs : (vous en avez lu 22%, il reste à lire 78%, de cet article.)

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