Les données, nouvel or noir des banques

Monica Hovsepian, Head of Worldwide Financial Services Industry Strategy, chez OpenText

Ces dernières années, la transformation numérique des banques a entraîné un changement dans la manière dont celles-ci interagissent avec leurs clients. Les relations traditionnelles et le face à face disparaissent progressivement. Bien que cela ait pu représenter un défi dans les premiers temps, la richesse des données clients générées par cette nouvelle façon d'œuvrer, suscite l'opportunité d'une meilleure expérience consommateur.

Acquérir la connaissance client

Garantir une excellente expérience numérique aux clients est aujourd'hui vital pour les banques. Comme pour tout fournisseur de services en ligne, si un client n'est pas satisfait de l'expérience qu'il reçoit, il ira tout simplement voir ailleurs. C'est en grande partie pour cette raison que les banques ayant une culture centrée sur le client sont plus lucratives que celles qui n'en ont pas.

Ce n'est qu'en comprenant vraiment (vous en avez lu 22%, il reste à lire 78%, de cet article.)

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