Pour son centre de Relation Clients, l'UGIPS Gestion choisit XiVO

UGIPS Gestion est un centre de gestion déléguée, œuvrant en back office pour le compte d'assureurs (tel que Axa). XiVO, la solution de téléphonie IP d'Avencall, a été installée chez UGIPS Gestion, centre de gestion d'assurances.

L'accueil téléphonique est l'un des services de base aux assurés, il est assumé directement par les gestionnaires, 50 personnes sur un effectif de 200 aujourd'hui.

Concrètement, UGIPS Gestion a mis en place un système d'informations et une organisation qui lui permettent d'industrialiser et de sécuriser le traitement de plus de 400 000 dossiers assurés : système de numérisation de données (LAD), outil de gestion électronique de données (GED), et centre de contacts téléphoniques.

UGIPS Gestion a été créé en 2000 et connait depuis lors une croissance vive et ininterrompue. L'entité est arrivée en moins de 10 ans, par paliers successifs, à 200 collaborateurs.

Une expansion qui a nécessité l'ouverture d'un nouveau site en 2008 en dehors de Paris, loin du siège historique de la Place du Colonel Fabien : à Chantilly, en région parisienne.

Pour ce (vous en avez lu 21%, il reste à lire 79%, de cet article.)

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