FFSA : Plus de 10 000 demandes de médiation en 2013

Le médiateur de la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurances), Francis Frizon, a rendu public son rapport d’activité pour l’année 2013.

Le médiateur de la Fédération française des sociétés d’assurances est une personnalité indépendante, désignée pour un mandat de trois ans à l’unanimité d’un collège composé des Présidents de l’INC, du CCSF et de la FFSA. Francis Frizon a été désigné en 2000 et son mandat a été régulièrement renouvelé depuis. Il est depuis son origine membre de Fin-Net, le réseau européen pour la résolution des litiges financiers.

Rappelons que la Directive européenne sur les modes alternatifs de règlement des litiges, en cours de transposition, impose des dispositifs de médiation indépendants, efficaces et transparents dans tous les secteurs de l’économie. Son application dans le secteur financier doit permettre à la médiation de l’assurance en unifiant ses pratiques de faire face dans de bonnes conditions à l’augmentation des demandes tout en maintenant la qualité du système qu’elle offre au public.

En 2013, le nombre de demandes de médiation est de 10 461, 2049 demandes de plus qu'en 2012 (8 412 demandes). Soit une augmentation de près de 25% en 1 an.
Sur les 5 dernières années, le nombre de demandes de médiation a progressé de 413%.

Sur les 10 461 dossiers, 57,2% ont été acceptés, 42,8% ont été renvoyé dont 33%% pour traitement en interne par l'assureur et (vous en avez lu 42%, il reste à lire 58%, de cet article.)

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