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Les banques et les réseaux sociaux : Un outil de différenciation et de lutte contre la fraude
Un avis d’expert de Patricia Mabilleau, Country Manager France GMC Software technology.
Le temps est au web social, les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les internautes pour la communication avec les entreprises et les banques l’ont bien compris. Selon une étude Ozil Conseil, 89% des banques sont présentes sur Twitter et 73% sur Facebook*. Être sur les réseaux sociaux est donc essentiel, mais l’être activement avec une réelle stratégie, qui pourrait bien aider ces institutions à se différencier de la concurrence. A l’image de la BNP Paribas ou la Société Générale qui ont mis en place une équipe de spécialistes des réseaux sociaux pour répondre directement aux clients et les orienter. Résultat : Ce sont les deux seules banques à avoir dépassé les 100 000 fans sur Facebook.
Les réseaux sociaux pour communiquer.
Les français sont de plus en plus attachés à la possibilité d’établir une relation client multicanale et simplifiée. Les réseaux sociaux sont devenus un lieu d’échanges privilégiés il faut donc y être à l’écoute de ses internautes.
En plus de donner une image moderne et connectée de la banque, les réseaux sociaux peuvent également améliorer la prospection, la fidélisation et les rebonds commerciaux. Imaginons qu’un client fasse part sur Facebook de son insatisfaction, il est facile pour la banque de repérer le problème, et de répondre à son mécontentement en lui proposant un produit qui lui conviendrait mieux. Les autres internautes pourront voir le message et s’intéresser à ce même produit.
Du côté des mobiles, toutes les offres bancaires intègrent (vous en avez lu 37%, il reste à lire 63%, de cet article.)
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