Les assurés français sont favorables à une utilisation de l’IA en tant qu’outil dans le domaine de l’assurance

Une étude élaborée par Guidewire

Guidewire publie son étude sur les habitudes, les pratiques et la perception des Français à l'égard de l'assurance en 2024, au regard des multiples transformations auxquelles est actuellement soumis le secteur. Le rapport s'articule autour de plusieurs axes, parmi lesquels l'intégration de nouvelles technologies afin d'améliorer les produits et services de l'assurance, l'attractivité du secteur face à la pénurie de talents ou encore les opportunités de croissance des assureurs liées aux comportements des assurés.

Méthodologie de l'étude : Cette étude s'est intéressée à l'évolution du comportement des Français en matière d'assurance dans un contexte d'incertitude globale entraînée par les récents bouleversements économiques, climatiques, technologiques et géopolitiques. L'étude a été réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population française ayant souscrit ou renouvelé un contrat d'assurance, ou encore déclaré un sinistre au cours des 12 derniers mois : 1 058 hommes et femmes répartis sur les zones géographiques Centre, Est, Nord, Ouest, Paris et région parisienne, Sud-Est et Sud-Ouest, ainsi que dans les principales villes de France, divisés en tranches d'âge 18-24 ans, 25-34 ans, 35-44 ans, 45-54 ans et 55 ans et plus.

L'année écoulée a marqué une transformation significative dans le secteur de l'assurance, principalement due à l'avènement de l'intelligence artificielle (IA) et de l'IA générative. L'adoption rapide de ces technologies par les entreprises et les particuliers modifie en profondeur les produits et services d'assurance, bien que ces changements suscitent des réactions variées chez les assurés.

Adoption et Réception de l'IA dans l'Assurance

Selon une étude menée par Guidewire, 60 % des assurés français ont déjà intégré des outils d'IA dans leur quotidien. Bien que ce chiffre soit légèrement inférieur à celui de l'Allemagne (71 %) et de l'Espagne (65 %), il reste nettement (vous en avez lu 12%, il reste à lire 88%, de cet article.)

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