L’assistance poursuit sa croissance en 2022, tirée par le rebond de l’activité voyage

Le SNSA, le Syndicat National des Sociétés d’Assistance fait le point de l’année 2022. Presque 12 millions (11 961 880) dossiers traités par l’ensemble de la profession en 2022, en hausse de 2,5 % par rapport à 2021. L’activité, dynamique, n’a pourtant pas permis de rattraper le niveau de 2019 d’avant Covid. La reprise la plus spectaculaire est celle du voyage avec une augmentation du nombre de dossiers de plus de 50 %.

Créé en 1981, le SNSA regroupe 9 sociétés d’assistance qui représentent 96 % de la profession : ARC Europe France (Acta Assistance), Allianz Partners, AXA Partners, Europ Assistance, Fidelia Assistance, Filassistance, Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance), Mutuaide, Opteven. En 2021, les membres du SNSA ont employé 11 097 personnes. Très actif, le SNSA, avec ses partenaires sociaux, est à l’origine d’un grand nombre d’accords de branche ces dernières années. Son dynamisme dans ce domaine illustre une fois de plus les fondamentaux de cette profession que sont, l’engagement, l’écoute et l’adaptation aux nouveaux enjeux sociétaux.

« Les services d’assistance sont toujours très plébiscités dans la chaine assurantielle » commente Jean Matthieu Biseau, président du Syndicat National des Sociétés d’Assistance avant de préciser : si la page a été tournée avec la fin des restrictions sanitaires, le Covid a néanmoins marqué durablement les habitudes des Français dans de nombreux domaines, le travail, les nouvelles mobilités, leur rapport aux voyages, la santé. Ces changements ont bousculé nos modèles de prévisions et de dimensionnement. Par ailleurs, nous devons faire face à de fortes tensions sur certaines prestations, comme l’aide à domicile ou les loueurs automobiles. 2022 a également été marquée par le début de la guerre en Ukraine et le contexte inflationniste. Nos partenaires automobiles connaissent des difficultés d’approvisionnement de pièces détachées ou de recrutement pouvant allonger les délais et le coût des prestations. Le monde change et nous devons sans cesse nous adapter, ce qui est une des grandes forces de nos métiers » conclut Jean Matthieu Biseau.

Automobile

Cette activité représente 62 % des dossiers traités en 2022. Ces derniers s’élèvent à 7 452 200 dossiers soit une hausse de 2 % par rapport à 2021.
- Le nombre de dossiers automobiles augmente encore, alors que le parc n’a pas évolué en volume. Mais ce dernier continue de vieillir avec un âge moyen des véhicules ayant atteint 11 ans.
- La profession note qu’il n’y a pas eu de répercussion visible de l’augmentation du prix des carburants sur l’activité automobile. Par ailleurs, le nombre de voitures électriques immatriculées en 2022 est en hausse de(vous en avez lu 34%, il reste à lire 66%, de cet article.)

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