L'automatisation est essentielle pour la transformation des services financiers

Monica Hovsepian, responsable de la stratégie FSI mondiale chez OpenText

Depuis la généralisation du télétravail en 2021, que ce soit en raison des confinements ou de l'hybridation de l'environnement de travail, l'automatisation est devenue indispensable à l'excellence du service client en facilitant l'offre de services financiers numériques. En 2022, l'automatisation va jouer un rôle déterminant dans le secteur, mais les entreprises doivent procéder à leur transformation numérique interne pour pouvoir servir leurs clients avec succès.

C'est peu dire que la pandémie nous a contraints à des changements durables dans nos modes de travail et de vie. Le passage soudain au télétravail a obligé les entreprises à réévaluer leurs infrastructures informatiques et à accentuer leurs investissements dans la transformation numérique. Cela ne veut pas dire pour autant que celles-ci n'avaient pas déjà commencé à déployer des technologies innovantes avant mars 2020. Mais pour réussir leur automatisation, les entreprises doivent évaluer leur capacité par une vue à 360° de leur activité. Une fois celle-ci établie, il pourra en résulter un engagement optimal de leurs collaborateurs, une expérience client exceptionnelle et des gains d'efficacité opérationnelle tout au long de cette année.

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