Jean-Charles Suire-Duron, Président d’Harmonie Ambulance, fait un point 6 mois après la certification ISO 9001-2008

Harmonie Ambulance, prestataire de services de transports sanitaires rattaché à Harmonie Mutualité, a obtenu en avril 2011, la certification ISO 9001-2008.
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Harmonie Ambulance fournit des prestations de services de transports sanitaires à l’occasion d’urgences, d’hospitalisation, de consultations, de sorties hospitalières, de transferts inter-hospitalier, d’assistance ou de rapatriement sanitaire.
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Elle est une filiale d’Harmonie Développement Services (HDS), dont Harmonie Mutualité est l’actionnaire de référence.
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Harmonie Ambulance complète l’offre de services et de structures de santé d’Harmonie Mutualité : Services de Soins et Accompagnements Mutualistes - SSAM (pharmacies, centres dentaires / optiques / d’audition, établissements sanitaires / de petite enfance / de services pour handicapés ou seniors…), Harmonie Médical Services (distribution de matériel pour personnes handicapées et matériel médical), etc.
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Initiée en novembre 2010, la certification ISO 9001-2008 avait pour objectifs principaux :

- De répondre aux exigences réglementaires de la profession, en constante évolution ;

- De maintenir un niveau élevé d’équipements de secours ;

- De progresser et s’améliorer dans les services proposés ;

- De satisfaire et fidéliser les clients.
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Pour y parvenir, Harmonie Ambulance a mis l’accent sur l’entretien et la désinfection des véhicules, le contrôle régulier des équipes de secours, la réflexion sur une tenue spécifique pour la visibilité et le confort du personnel, et une évaluation régulière sur la performance et la qualité des prestations (mesure de la performance + écoute des clients, partenaires et du
personnel).
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Jean-Charles Suire-Duron, Président d’Harmonie Ambulance, commente : « 6 mois après la certification, nous ressentons déjà ses effets, à 2 niveaux :

- En interne : la traçabilité requise par la norme est un puissant outil de gestion, avec un système de contrôle au niveau de nos achats et de nous fournisseurs, et au niveau de nos ressources humaines, avec des indicateurs de formation, de turn-over, par exemple.

- En externe : les enquêtes de satisfactions clients et prescripteurs mises en place permettent de juger et d’améliorer notre qualité de service et nous délivrent un avantage dans l’obtention de marchés publics et de conventions passées avec les établissements privés ».