AXA France lance son programme d’entreprise : AXA Votre Service

Nicolas Moreau, Président Directeur Général d’AXA France, explique « A mon arrivée en octobre 2011, j’ai annoncé mon ambition de faire d’AXA France la 1ère société de service en France. Le métier d’assureur trouve sa valeur et vit par le service qu’il rend à ses clients. Or, leurs attentes évoluent constamment vers plus de réactivité, de simplicité, de personnalisation et de transparence. L’assureur de demain sera celui qui protège en toute situation et rend service pour plus de sérénité. L’ambition d’AXA France implique que son service devienne irréprochable et réponde pleinement et de manière différenciante aux attentes de ses clients. »
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AXA France accélère sur cette dimension et pose deux jalons cruciaux de son programme de transformation d’entreprise : AXA Votre Service
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Le 1er jalon est la prise d’engagements concrets et publics au travers d’une charte de service digitale et interactive sur axa.fr. Cette charte repose sur 4 engagements que prend AXA France vis-à-vis de ses clients.
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1. AXA France s’engage à faire preuve de plus de SIMPLICITE.
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2. AXA France s’engage à donner un CONSEIL.
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3. AXA France s’engage à faire preuve d’une PRESENCE engagée dans les moments clés de la vie de ses clients.
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4. AXA France s’engage à être, à chaque instant, à l’ECOUTE de ses clients et du marché afin de s’adapter, de progresser et d’innover.
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C’est pourquoi AXA France lance le site quialemeilleurservice.com. Ce site compare les différents services proposés par le marché, à travers des mises en situation concrètes représentées par 10 moments clés de la vie du client (dégât des eaux, préjudice sur internet, accident domestique, hospitalisation, déménagement…) - et du choix par l’internaute des services qui lui paraissent les plus importants dans chacun de ces moments-clés.