Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes

Depuis le vote de la loi pour une République numérique, dite loi Lemaire, toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 250 millions d’euros doit permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’utiliser son service clients.

Dans ce contexte, le groupe mutualiste Groupama s’adapte pour proposer un même service pour tout le Groupe :
- en rendant accessible son service téléphonique aux personnes sourdes et malentendantes. Après une première vague en avril sur 5 caisses (Groupama Nord-Est, Groupama Grand Est, Groupama Rhône Alpes Auvergne, Groupama d’Oc et Groupama Assistance), l’accueil téléphonique concerne les agences suivantes : Groupama Paris Val de Loire, Groupama Loire Bretagne, Groupama Centre Manche, Groupama Centre Atlantique, Groupama Océan Indien et Groupama Antilles Guyane.
- en allant plus loin que ce qu’impose la loi Lemaire, en facilitant l’accueil de ces clients en agences situées en milieu urbain, au plus près des associations d’aide aux personnes sourdes et malentendantes.

Pour l’accompagner dans cette évolution, Groupama a fait appel à l’entreprise Deafi

Depuis 10 ans, Deafi accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client. La société a (vous en avez lu 32%, il reste à lire 68%, de cet article.)

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