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page 14 - Numéro 269 du 25 mai 2012
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La vie des sociétés … organisation
réponse considérablement allongés ».
En mars 2009, Direxi a choisi de déployer les soluƟons EpƟca Email Management et Web Self‐Service. Le choix d'EpƟca s'est impo‐
sé comme une évidence après la comparaison effectuée par le courƟer. « Nous avons choisi EpƟca pour son avancée technolo‐
gique et le sérieux de l'offre qui nous a été proposée », précise Fabien Lebargy.
Suite au déploiement d'EpƟca Email Management et Web Self‐Service, le temps de traitement de 95% des emails entrants a été
divisé par 12, et la qualité des réponses s'est considérablement accrue, grâce à l'historisaƟon des échanges clients.
Le Web Self Service d'EpƟca a été déployé la même année pour apporter aux clients des réponses uniformisées, instantanées et à
jour 24h/24, 7j/7.
En filtrant les demandes clients à faible valeur ajoutée, EpƟca Web Self Service réduit considérablement le flux des emails et ap‐
pels entrants tout en diminuant les coûts opéraƟonnels.
CeƩe soluƟon permet également aux téléconseillers de se concentrer sur les demandes clients plus complexes et donc d'augmen‐
ter leur réacƟvité.
Par ailleurs, Direxi a poursuivi l'intégraƟon de la soluƟon dans son Système d'InformaƟon par l'intégraƟon des webservices EpƟca
dans le portail uƟlisé par les téléconseillers permeƩant ainsi d'historiser automaƟquement les moƟfs de contact en foncƟon des
actes de gesƟon réalisés.
Direxi veut aller encore plus loin et étudie un nouveau projet. « Nous sommes en train d'étudier l'intégraƟon des courriers dans la
SoluƟon Fax LeƩer SMS d'EpƟca.» conclut Fabien Lebargy.
(Suite de la page 13)
(Suite page 15)
Bloc notes
Encore une particularité des usages judi-
ciaires américaine
Alors que Dominique Strauss-Kahn, DSK,
à l'époque Directeur général du Fonds
monétaire international, le FMI, une fonc-
tion équivalente à celle d'un chef d'État,
en déplacement privé à New-York, a été
accusé par une femme de chambre du
Sofitel où il avait ses habitudes, d'agres-
sion sexuelle frisant le viol, vient de por-
ter pleine contre celle-ci pour fausse ac-
cusation et diffamation.
Rappelons que DSK, interpellé à Kennedy
Airport juste avant le décollage de l'avion
qu'il avait pris pour Partis , a passé une
nuit dans un commissariats de police du
Bronx, avant d’être présenté à une juge
de Manhattan qui l'a fait incarcérer, en
attendant de lui accorder, la liberté provi-
soire à des conditions particulièrement
sévères et couteuses, largement évo-
quées - à l'époque - par la presse pour
qu'il ne soit nécessaire d'y revenir.
Une fois la procédure pénale ouverte, elle
a été abandonnée par le procureur de
New York, faute d'être en mesure, pensait
-il, de convaincre les 12 jurés jurés, de-
vant statuer à l'unanimité, de la culpabili-
té de DSK.
Cependant, l'affaire n'est pas close pour
autant, car les avocats de la femme de
chambre Nafissatou Diallo, ont entamé
une procédure civile sur les mêmes faits,
comme la loi les y autorise, pour faire
venir DSK à la barre, en lui réclamant des
dommages et intérêts, selon les normes
américaines et probablement de plu-
sieurs millions de dollars.
Cette procédure a été introduite devant
un autre tribunal newyorkais, celui du
Bronx, qui sera composé d'un juge unique
et de 6 à 12 jurés, statuant à la majorité
simple.
Pour tenter de mettre un terme à cette
procédure, les avocats de DSK ont vaine-
ment invoqué l'immunité attachée à sa
fonction de directeur général du FMI, ce
qui fait que cette affaire ira à son terme,
sauf règlement transactionnel entre les
parties devant le tribunal du Bronx.
C'est dans ce contexte que DSK a porté
plainte contre Nafissatou Diallo, qu'il
accusé d'avoir prétendu avoir été agres-
sée sexuellement, en toute connaissance
de cause et intentionnellement, en lui
réclamant un million de dollars en répara-
tion de son préjudice résultant de l'at-
teinte à sa réputation dans le monde et
en lui faisant perdre d'autres opportuni-
tés professionnelles.
Ce type de plainte se justifie, selon des
juristes américains, pour amener la partie
adverse à la table de négociation.
Nous pensons qu'il est possible que dans
cette affaire, DSK redoute surtout d'avoir
à venir s'expliquer sous serment, à la
barre des témoins, de ce qui s'est passé
entre lui et Nafissatou Diallo dans sa
suite au Sofitel.