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page 8 - Numéro 264 du 20 avril 2012
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- Le Magazine professionnel des Risques et des Assurances
La vie des sociétés … accords / négociations
Bloc notes
Le niveau de nos réserves d'eau souter-
raine ne s'est pas amélioré
La saison au cours de laquelle les nappes
phréatiques peuvent se recharger est
terminée, ce qui a permis au Bureau de
recherche géologique et minier de dres-
ser l'état de nos réserves pour les mois à
venir.
Ainsi, 89% des nappes recensées affi-
chent un niveau inférieure à la normale,
ce qui concerne la plus grande partie du
bassin parisien, le secteur du Rhône et
comme toujours les grandes zones aqui-
fères du sud-ouest.
En fait, 38 % affichent des niveaux en
baisse, 45 % sont stables et 17 % seule-
ment sont en hausse.
C'est le résultat de plusieurs années de
déficit pluviométriques, sur les causes
duquel il faudra s'interroger, afin de pou-
voir prendre, si nécessaire, des disposi-
tions pout l'avenir.
Les agriculteurs peuvent se tourner vers
des cultures moins gourmandes en eau,
jouer sur les systèmes d'arrosage et
stocker de l'eau à cet effet, en s'inspirant
de ce qui est pratiqué de longue date
dans d'autres pays, moins favorisé que le
notre.
En France, nous n'avons pas de « méga-
poles » à approvisionner et l'essentiel de
notre consommation d'eau est consacrée
à l'agriculture, qui puise dans les nappes
phréatiques pour les besoins d'arrosages
des cultures.
Des restrictions sont régulièrement impo-
sées aux autres usagers, qui s'imposent
parfois plus de l'insuffisance des réseaux
de distribution publique que d'un véri-
table manque d'eau, mais ça c'est un
autre problème à régler au plan local.
Les agriculteurs arrêtent de puiser dans
les nappes phréatiques chaque fois que
la pluviosité est suffisante pour l'arrosage
de leurs cultures, et, à cet égard, les
pluies qui sont tombées ces derniers
jours ont soulagé les régions qui souffrent
de sécheresse superficielle au niveau du
sol, ce qui a permis de suspendre l'arro-
sage.
Cependant, dans l'état actuel des con-
naissances les prévisions météorolo-
giques sont faites pour cinq jours, sans
garantie de fiabilité absolue et, au-delà,
c'est l'incertain absolu qui plane.
Alors que les agriculteurs attendaient la
pluie, les industriels du tourisme et les
vacanciers espèrent le beau temps.
Prévadiès fait confiance au canal web d’Akio
Au sein d’un contexte économique complexe, les assurés aƩendent plus que jamais, de la part de leur mutuelle, des soluƟons et
proposiƟons afin de trouver le meilleur conseil et l’accompagnement adapté, tout au long de leur vie, pour minimiser ainsi au
maximum leurs dépenses liées à la santé.
Si en 1995, la relaƟon client consistait principalement à gérer les appels téléphoniques entrants, Prévadiès a suivi progressivement
la demande de ses adhérents en passant à la gesƟon de l’email entrant.
Jacques Piot, Directeur RelaƟon et Services aux Adhérents chez Prévadiès, indique « Les mutuelles se situent en effet sur un mar‐
ché concurrenƟel, quasisaturé, puisque 94% des français disposent d’une complémentaire santé aujourd’hui. Avoir une bonne
gesƟon de la relaƟon client permet donc aux mutuelles de poursuivre leur développement, de fidéliser leurs adhérents et d’en
conquérir de nouveaux. »
Afin de meƩre en place une gesƟon opƟmale des flux, Prévadiès s’est tournée vers Akio, spécialiste sur le marché de la GesƟon
globale de l’expérience client. Grâce à la soluƟon Akio, les conseillers de Prévadiès ont gagné en efficacité opéraƟonnelle dans la
mesure où désormais, ils ne passent plus de temps à trier les mails, à les archiver et à corriger les possibles erreurs liées à ces ma‐
nipulaƟons.
« Notre objecƟf, affiché dans nos accusés récepƟon, est de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées à 95% des demandes qui
nous arrivent via le Web et cet objecƟf est aƩeignable grâce aux ouƟls mis en place. », déclare Jacques Piot.
Il ajoute : « Les contacts web représentent 5% du total des flux entrants et près de 10% de l’acƟvités. Ils nécessitent donc près de
deux fois plus de temps pour leur traitement, comparaƟvement aux appels téléphoniques entrants. Grâce à Akio, nous disposons
à présent d’un ouƟl de pilotage des flux entrants performant. »
UAF Patrimoine obƟent le label Pénélop
UAF Patrimoine (groupe Crédit Agricole Assurances) vient d’obtenir le label de l’AGAP (AssociaƟon de gesƟon de l’accord Pénélop)
pour la mise en oeuvre de Pénélop (Protocole étendu d’échanges en ligne pour les opéraƟons patrimoniales) qui facilite les
échanges de données entre assureurs et conseillers en gesƟon de patrimoine indépendants (CGPI).
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