Assurés et primes d'assurances : 5 courtiers répondent à 5 questions

RiskAssur : Comme tous produits ou services, les primes d'assurances évoluent d'une année à l'autre. Comment présentez-vous ces évolutions à vos clients ? Sont-ils plus sensibles à ces évolutions que par le passé et pourquoi ?
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ALFITHENOR DEVELOPMENT : Nous justifions l'évolution des primes dans une certaine mesure par l'évolution des indices et des événements particuliers.
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Toutefois, les clients n'acceptent des évolutions que dans une limite de 7-8%, au-delà il réclame des ristournes ou des changements de compagnie.
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Cette attitude s'est durcie en 2009 et 2010 du fait de la crise.
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Cyril BAYVET Cabinet BAYVET BASSET : Nous ne les présentons que quand elles sont justifiées. Dans ce cas, nous les présentons soit comme une opération de marché concernant l'ensemble des compagnies, soit comme une opération rendue nécessaire par les résultats de leur contrat.
Si la majoration n'est pas justifiée compte tenu de la concurrence et du marché, nous déplaçons le contrat.
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Pascal Favier – Directeur Général - Draber-Neff Assurances
Nous expliquons les phénomènes d’évolution des indices notamment en multirisques et du coût de la main d’œuvre en auto ainsi que la situation de la sinistralité dans tel ou tel secteur.
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Néanmoins, la notion de niveau prime reste prépondérante dans le choix final de l’assuré et ce tant pour le Particulier que pour le Professionnel et l’Entreprise.
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La clientèle, dans sa quasi majorité, est sensible aux évolutions tarifaires et y est très regardante.
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Eric A. Patrelle – EAP Conseil / Assurance & Spectacle : En situation de crise économique et financière, il est de plus en plus difficile de faire comprendre à nos clients (en principe communs avec l'assureur ?) que l'indexation ou les mesures de réajustement de tarifs sont peut-être inévitables « techniquement »mais « commercialement » de plus en plus incompréhensibles.
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Il existe en fait, un double paradoxe, nos clients ne ressentent pas de la même manière les variations d'indices que les assureurs et ils s'aperçoivent qu'il vaut mieux – régulièrement ( pourquoi pas tous les ans…) - menacer de « résilier » un contrat avant échéance (pour ceux qui n'ont pas de sinistre) pour être pris en considération par l''assureur… vous devenez un client exigeant ! Et dans ce cas 9 fois sur 10 … l'assureur accepte de ne pas « majorer » en année n+1 …
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Il devient difficile d'expliquer qu'il faut être « fidèle » !
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SAC DROP Assurances – Pierre MEDA : Nous leur expliquons d'abord ce qui impacte la prime.
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Les résultats techniques, R s/p. Nous les informons que tous les produits et les primes évoluent en fonction des risques économiques.
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Ils sont de plus en plus sensibles à ces majorations et consultent plus facilement la concurrence.
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Ne manquez pas l'intégralité de cette interview dans le numéro 190 du 24/09/2010 du magazine RiskAssur-hebdo.
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