Essor du mCommerce et baisse du sCommerce

Définition : le mCommerce regroupe l’ensemble des achats en ligne et le sCommerce les acahats sur les réseaux sociaux.
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Selon une étude menée par IBM, les consommateurs achètent de plus en plus depuis leurs mobiles (mCommerce) mais de moins en moins depuis les réseaux sociaux (sCommerce).
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Il ressort de cette étude, qu’au deuxième trimestre 2012, le mCommerce représente 15,1% de l’ensemble des achats en ligne, soit une augmentation de plus de 14%.
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Par contre, et malgré d’importants efforts, les commerçants ont toujours autant de difficulté à rencontrer le succès sur les réseaux sociaux, où ils enregistrent baisse de 20% pour le sCommerce.
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Selon l’étude IBM State of Marketing 2012, l’échec sur les réseaux sociaux ne vient ne vient pas du concept de ces réseaux, mais – notamment - par le manque de collaboration entre directeurs marketing (CMO) et directeurs des systèmes d’information (CIO).
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L’étude IBM précise que le déploiement de technologies intégrées capables de soutenir une présence sur les réseaux sociaux efficace est ainsi largement perturbé quand il n’est pas rendu tout bonnement impossible par le CIO.
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Mais l’échec sur les réseaux sociaux viendrait, également, de l’incapacité du marketing à créer un consensus clair sur la façon d’utiliser des canaux sociaux.
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Ainsi, cette étude souligne une baisse de la part des perceptions positives à l’égard des medias sociaux, passant de 25,1% au premier trimestre à 18,6% au deuxième trimestre.
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Enfin, malgré une baisse du trafic (-6,7%) et des ventes en ligne (-2,3%) par rapport au 1er trimestre 2012, l’étude montre que les clients ont en moyenne acheté plus d’articles (une hausse de 2,6% du nombre d’articles vendus) et ont dépensé plus d’argent (une augmentation en valeur de l’ordre de 2.3%) à chaque transaction.