Plus d'un million d'interventions en juillet/août

Le SNSA (Syndicat National des Sociétés d'Assistance) qui représentent 95% du marché des assisteurs en France (ACTA, AXA Assistance, Europ Assistance, Fidelia Assistance, Filassistance, Garantie Assistance, Inter Mutuelles Assistance, Mondial Assistance, Mutuaide Assistance), indique qu'en juillet/août les membres du syndicats ont réalisé 1 077 000 interventions, soit 9% de plus qu'en 2008 et 23% de plus qu'en 2007.
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L es automobilistes connaissent de mieux en mieux l'étendue des services offerts par les sociétés d'assistance, effectivement les plateformes téléphoniques des assisteurs ont reçu durant ces deux mois d'été, 912.000 appels d'assurés en panne ou accidentés, ce qui représente un appel toutes les 5 secondes jour et nuit. Le nombre d'appels est en augmentation de 10 % en regard de l'année 2008.
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Par ailleurs, les assisteurs enregistrent une croissance de 5 % des appels pour les services à domicile par rapport à juillet/août 2008, avec 121 000 interventions. La SNSA rappelle que la progression de l'été 2008, en ce domaine, avait été de 30 % par rapport à juillet/août 2007. Bien que le contexte économique ne soit pas favorable au développement de ce secteur, les services à domicile sont néanmoins de plus en plus appréciés des personnes âgées ou légèrement dépendantes, des familles monoparentales ou de celles dont les deux parents ont une activité professionnelle très prenante.
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Par contre, l'assistance médicale est en recule de 5 % par rapport à 2008, qui est selon le syndicat la conséquence directe d'une situation économique tendue qui a amené les voyageurs à partir en vacances moins loin et moins longtemps. Les 44.000 cas médicaux traités en juillet et août concernent majoritairement des opérations de rapatriement vers la France de personnes malades ou blessées à l'étranger.
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Enfin, pour faire face à ce pic d'activités, les assisteurs ont recours à un personnel saisonnier ayant un excellent niveau de formation et pouvant prendre en compte des appels de toutes nationalités. 50 % d'entre eux sont bilingues et 30 % sont trilingues. Ces collaborateurs reçoivent une formation spécifique d'un mois avant d'être mis en « double commande » avec un collègue chevronné.
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Si traditionnellement, les étudiants sont très majoritaires, une nouvelle tendance se confirme depuis quelques années. Des personnes moins jeunes, très diplômées (bac + 4 ou 5) et qualifiées se présentent pour obtenir un CDD. Elles représentaient 40 % des saisonniers cette année.
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Pour certaines d'entre elles de plus en plus touchées par la crise de l'emploi, le secteur de l'assistance qui continue de connaître une croissance globale, offre une réelle opportunité d'intégrer l'entreprise avec un emploi permanent.