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AXA Suisse adopte la solution RingCentral Engage Digital

AXA Suisse adopte la solution RingCentral Engage Digital

Article lu 3111 fois, depuis sa publication le 04/09/2019 à 13:28:36 (longueur : 5767 caractères)


AXA est l'assureur le plus important en Suisse avec 1,9 millions de clients – incluant 40% des entreprises installées dans le pays.

L'entreprise a réalisé que ses clients connectés préfèrent utiliser les canaux digitaux, tels que Facebook Messenger, Apple Messages, WhatsApp et les apps mobiles pour contacter le service client de l'entreprise. Pour répondre à cette tendance, AXA a décidé d'augmenter le nombre de points de contact digitaux gérés, pour fournir un service et un support fluide et ainsi prioriser le besoin client.

Trouver la bonne solution dans le cloud pour simplifier l'engagement.

Avoir accès à un historique personnalisé de chaque client est une plus-value essentielle pour fournir un service optimisé.

“La solution que nous utilisions auparavant ne nous fournissait pas de contexte sur l'historique des communications avec chacun de nos clients. Nos agents ne pouvaient donc pas utiliser d'informations à partir des interactions existantes.” explique Sarina Blatter, Responsable Relation Client Back Office d'AXA Suisse.

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