La mutuelle Carac digitalise et sécurise son parcours clients avec ITESOFT Article lu 9624 fois, depuis sa publication le 27/05/2020 à 11:48:51 (longueur : 4961 caractères)
Fondée à l’origine en 1924 par les anciens combattants, la Carac est aujourd’hui une mutuelle indépendante, ouverte à tous et regroupant plus de 330 000 adhérents de tous âges et profils : seniors, familles, jeunes actifs. C’est pour délivrer le meilleur service à tous ses adhérents, en intégrant à la fois leurs nouvelles attentes (immédiateté, simplicité, usages digitaux…) mais aussi les contraintes réglementaires croissantes (LCB-FT, Solvabilité 2, KYC?) que la Carac a décidé d’opérer une véritable transformation de son parcours clients en focalisant dans un premier temps sur le processus d’adhésion traité initialement en mode papier et présentiel.
Myriam Souveton, Responsable Marketing & Digital Carac précise : « Jusqu’à présent le processus d’adhésion nécessitait la remise de documents papier, un contrôle manuel des pièces par les gestionnaires, des signatures en agence, aujourd’hui nous voulons offrir à nos clients un processus d’adhésion digitalisé de bout en bout, de la phase d’entrée en relation à la contractualisation, afin d’optimiser, fluidifier et sécuriser les parcours d’adhésion. »
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