Evolution de la médiation dans le secteur des assurances mutualistes

La publication du rapport 2013 du médiateur des mutuelles du GEMA, nous donne l'occasion de nous pencher sur l'évolution de la médiation en assurance, en cette période de crise.

Aujourd'hui, la grande majorité des Français et ceux qui s'assurent auprès des mutuelles ne font pas exceptions, subissent depuis plusieurs années les effets de la crise économique et financière, qui sévit dans le monde et qui touche, depuis plusieurs années notre pays.

On pense, qu'en période de crise, ceux qui la subissent sont, par nécessité, plus enclins à défendre leurs intérêts et à faire jouer leurs droits, chaque fois qu'une possibilité s'offre à eux.

Cette réaction est tout à fait respectable et nous nous sommes demandé, si elle avait une incidence sur le nombre et la nature des demandes d'interventions dont est saisi le médiateur du GEMA.

L'appel au médiateur, qu'il s'agisse de celui d'un assureur ou de celui du GEMA, suppose qu'un assuré, en l'occurrence le sociétaire d'une mutuelle, a le sentiment de ne pas avoir obtenu ce qu'il estime lui être dû et, après avoir épuisé ses possibilités de discussion avec les services de son assureur, il saisit le médiateur.

D'une manière générale les médiateurs expriment un avis, qui n'engage pas les parties, sauf que s'agissant du médiateur du GEMA, son avis engage la mutuelle concernée, même s'il statue en équité, mais il n'engage jamais le sociétaire qui reste libre de sa décision.

C'est une particularité qui mérite (vous en avez lu 39%, il reste à lire 61%, de cet article.)

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