Zoom lance une offre autonome de Zoom Virtual Agent Receptionist

Zoom Communications élargit l'accès à son service Zoom Virtual Agent Receptionist en proposant désormais une offre autonome, utilisable sans déployer Zoom Phone. Les entreprises peuvent ainsi ajouter un accueil téléphonique reposant sur l'intelligence artificielle à leur infrastructure existante, sans avoir à remplacer leur système de téléphonie professionnelle.

Cette évolution vise à répondre à une difficulté fréquente dans la relation client. Les appels entrants représentent souvent une occasion de gagner un nouveau client, de fixer un rendez-vous ou de renforcer une relation commerciale. Une mauvaise prise en charge peut cependant produire l'effet inverse. Selon les données citées par Zoom, 71 % des consommateurs estiment qu'appeler une entreprise est plus stressant que le problème qu'ils cherchent à résoudre. La moitié d'entre eux déclarent également qu'ils pourraient changer de fournisseur après une seule expérience insatisfaisante.

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