Générative IA : entre désenchantement, risques invisibles et promesses d'automatisation intelligente

Le rapport mondial « State of Intelligent Automation 2025 » d'ABBYY met en lumière une réalité contrastée : si 98 % des entreprises ont adopté l'intelligence artificielle, la désillusion guette face aux difficultés d'intégration, aux usages non maîtrisés et aux attentes grandissantes d'outils plus adaptés. Entre euphorie et prudence, le monde économique doit désormais trouver un nouvel équilibre entre productivité, gouvernance et durabilité.

Enquête menée par Opinium entre le 20 juin et le 8 juillet 2025 auprès de 1 200 cadres supérieurs ou chefs d'entreprise issus de sociétés de plus de 100 employés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie et à Singapour.

Une adoption fulgurante mais semée d'embûches
En moins de trois ans, l'IA générative est devenue omniprésente dans les entreprises. Selon l'enquête menée en juin 2025 par Opinium Research pour ABBYY, 83 % des organisations utilisent désormais ce type d'outils, principalement pour l'analyse de données (62 %), le service client (52 %) et la productivité des collaborateurs (52 %). À ces usages viennent s'ajouter l'automatisation de processus documentaires, la gestion des risques ou encore l'optimisation des ventes.

Pourtant, derrière cette diffusion spectaculaire se cache une forme de désillusion. Près d'un tiers des dirigeants interrogés (31 %) admettent avoir trouvé la formation de leurs modèles plus complexe que prévu, tandis que 28 % reconnaissent des difficultés d'intégration aux processus métiers. Un quart souligne l'absence de cadres de gouvernance adaptés, et 21 % vont jusqu'à évoquer des « mésusages » de la part de leurs salariés.

Le constat est clair : l'enthousiasme initial laisse place à un ...