La moitié des cyberconsommateurs pourraient souscrire à une assurance sans aucun contact physique

Direct Assurance vient de publier son baromètre des Cyberconsommateurs, réalisé par online, du 17 au 22 novembre 2011 auprès de 1021 personnes en France, âgées de 15 ans et plus.
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Internet est une galerie marchande, où 77% des internautes interrogés ont procédé à des achats au moins une fois ses 12 derniers. Remarque : dans la suite de cet article, nous nommerons par l’expression de cyberconsommateur les 77% d’internautes faisant des achats sur internet.
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Plus d’un tiers (37%) des cyberconsommateurs qui possède un smartphone, l’on déjà utilisé pour effectuer des achats sur internet et les 3/4 (76%) pour télécharger des applications (dont 6% des applications assurance).
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Les 2/3 des cyberconsommateurs passent, en moyenne, plus de 2 heures par jour sur internet, dont 19 % plus de 5 heures par jours (contrairement à une idée reçu, les plus jeunes, la classe d’âge 15 à 24 ans, ne passent pas plus de temps sur le net que les autres : 22% plus de 5 heures contre 19% toutes classes d’âges confondues et 46% entre 2 et 5 heures contre 47% pour l’ensemble des cyberconsommateurs).
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L’achat sur internet est entré dans les mœurs, 57% des cyberconsommateurs ayant participé au sondage achètent sur internet au moins une fois par mois, dont 6% 2 fois par semaine et plus et 11% une fois par semaine.
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8% achète 3 fois par an et moins.
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Pour 80%, les achats se font en semaine (44 % dans la soirée et 36% dans la journée) et donc pour 20% le week-end.
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Ce que les cyberconsommateurs achètent le plus sur internet, se sont les billets de train (54% exclusivement sur internet), les billets d’avion (46% exclusivement sur internet), les livres (45% exclusivement sur internet) et les réservation d’hôtel ou de location (44% exclusivement sur internet).
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A contrario, seulement 8% font exclusivement leurs courses alimentaires sur le net.
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Ce que recherche le cyberconsommateur en numéro UN est le prix le plus bas ou bien de disposer du meilleur rapport qualité/prix.
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Dans le domaine de l’assurance et de la finance, si les cyberconsommateurs ne seraient pas opposés à l’achat sur le net, ile ne sont pas encore passé à l’acte.
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Effectivement, concernant la souscription d’un contrat d’une assurance, où tous les contacts se ferait par téléphone ou par internent, les avis sont partagés. 50% serait près à souscrire à une assurance totalement sans contact physique (10 oui tout à fait et 40% oui probablement).
A contrario, 50% ne le serait (36% non probablement pas et 14% non certainement pas).
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Mais, seulement 4% souscrivent exclusivement leurs contrats d’assurances (tous domaines confondus) sur le net, et majoritairement 8%(assurance santé, crédit à la consommation) et 7% (produits d’épargne, assurance auto et habitation).
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Il faut remarquer que près des 3/4 des cyberconsommateurs (71%) ont un faible niveau de confiance dans les comparateurs d’assurances ou de banque.
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Ainsi, au cours des 12 derniers mois, si 77% des cyberconsommateurs ont utilisé un comparateur pour les produits hugh tech et 72% pour les billets d’avions, ils ne sont que 36% à avoir consulter un comparateur d’assurances et 20% un comparateur de banque.
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Par ailleurs, tout comparateurs confondu, 64% estiment que se sont des outils neutres, 73% qu’ils exhaustifs par rapport au marché, 86% qu’ils sont un aide pour choisir et 69% qu’ils permettent d’obtenir de bons tarifs.
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Concernant le secteur de l’assurance, les cyberconsommateurs sont plus dubitatifs. Seulement 12% estiment qu’ils sont indépendant des assureurs, 11% qu’ils sont exhaustifs, 25% qu’ils sont une aide pour choisir et 16% qu’ils permettent d’avoir le meilleur tarif.