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Jusqu’où aller dans le self-service ?

Jusqu’où aller dans le self-service ?

Article lu 14871 fois, depuis sa publication le 22/05/2013 à 15:00:28 (longueur : 5911 caractères)


Par Olivier Silberstein, directeur France d’Interactive Intelligence

Le secret de toute stratégie de service clients consiste à écouter les souhaits exprimés par vos assurés et mettre à leur disposition les canaux de communication adéquats avec votre société. Des outils en self-service sont une nécessité mais prenez soin de ne rien imposer à vos assurés.

Le développement des accès en self-service est l’une des tendances en vogue sur le marché de l’assurance, mais est-ce toujours le meilleur choix ? Les assureurs doivent reconnaître que le self-service a ses limites et devrait parfois être relégué au second plan dans les centres d’appels. Cependant, (vous en avez lu 11%, il reste à lire 89%, de cet article.)

…

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