L'AFRATA attribue pour la première fois son Label Qualité Téléassistance

L'Association Française de Téléassistance (AFRATA) vient d'attribuer son label à trois entreprises du secteur.

Le label AFRATA, lancé officiellement fin 2013, est le premier label sur le secteur des opérateurs de téléassistance en France. I

l répond à une attente forte de sécurité et de confiance de la part de tous les acteurs et clients de la téléassistance. Il représente un engagement de la qualité du service rendu aux personnes les plus fragiles.

L'AFRATA, à l'issue d'un audit mené par des experts indépendants, vient d'attribuer pour la première fois le Label Qualité Afrata à trois opérateurs de téléassistance : Vitaris, Filien ADMR et Europ Téléassistance.

Le label AFRATA a été conçu par les membres de l'association au cours d'un travail collaboratif avec les principaux opérateurs de téléassistance en France en impliquant également les collectivités territoriales et les organismes d'assurance complémentaires.

« Nous avons souhaité créer un label qui puisse refléter le niveau d'exigence auquel nous estimons devoir mener nos activités. Nous travaillons au plus près de personnes fragiles, nous nous devons donc de nous rapprocher du zéro défaut, tout en prenant en compte la dimension humaine de notre activité » précise Christophe Boutineau, président de l'AFRATA.

Pour obtenir le label, les entreprises sont évaluées par un auditeur indépendant sur quatre domaines :
1. La commercialisation et la communication faite aux bénéficiaires, selon les critères de respect de la confidentialité, de la vie privée, de la dignité et du libre arbitre des abonnés, ainsi que de clarté des contrats ;
2. La réalisation de la prestation par une plateforme opérationnelle, avec l'obligation d'assurer une continuité du service 24H sur 24H et 7 jours sur 7, et des exigences de dimensionnement des moyens humains et techniques ainsi que de formation initiale et continue du personnel ;
3. Les installations à (vous en avez lu 48%, il reste à lire 52%, de cet article.)

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